Design als strategischer Vorteil

In diesem Umfeld kann das Design einer Website zu einem strategischen Vorteil werden. Durch die effektive Nutzung von Design kann ein Unternehmen auf verschiedene Weise davon profitieren. Durch ein effektives Design kann der Anbieter die Kosten besser vorhersagen und kontrollieren. Beispielsweise sollte ein Entwurf flexible Regeln enthalten, wie und wo die Site neuen Inhalt hinzufügt (im Gegensatz zum Aktualisieren alter Inhalte). Durch ein mehrschichtiges Site-Design kann ein Unternehmen schneller und effektiver reagieren. Das Trennen von Inhalt von Präsentation und Funktion im Design reduziert den Aufwand, einen der drei Punkte später zu ändern. Darüber hinaus rationalisiert ein starkes konzeptionelles Modell die Entscheidungsfindung darüber, ob überhaupt Änderungen vorgenommen werden sollen oder nicht. Ein effektives Website-Design kann das Benutzererlebnis auf verschiedene messbare Arten verbessern. Die Verwendung einer einheitlichen Sprache für Schaltflächen und Eingabeaufforderungen verringert beispielsweise die Zeit, die Benutzer für die Ausführung von Aufgaben benötigen, um 25 Prozent. Benutzer kommen zu einer Site mit Zielen. Effektives Design hilft ihnen, ihre Ziele schneller und einfacher zu erreichen. Ein Entwurf kann verwendet werden, um die Anzahl der Fehler zu verringern, die Benutzer bei der Ausführung allgemeiner Aufgaben auf einer Site machen. Wenn jemand nicht erfahren hat, wie der Software-Designer mit Fehlern umgeht, scheint diese Idee irritierend. Benutzer betrachten Fehler normalerweise als Fehler, die sie begehen und die irgendwie ihre Schuld sind. Softwareentwickler betrachten Fehler als die beste Annäherung des Benutzers an die richtige Aktion. Mit anderen Worten, der Benutzer hat die anscheinend richtige Maßnahme ergriffen, um ein Ziel zu erreichen. Es gibt keine schlechten Benutzer, aber es gibt weniger als perfekte Designer und Designs. Subjektive Zufriedenheit ist ein weiterer menschlicher Faktor, den Software-Designer messen. Dies geschieht in der Regel dadurch, dass Benutzer einen numerischen Wert zuweisen, um wie viel sie die Software genossen haben.
Wir haben einige Möglichkeiten kennengelernt, mit denen ein besseres Design eine Website messbar verbessern kann. Doch wie werden Designer mit steigenden Kosten, schnellem technologischem Wandel und zunehmender funktionaler Komplexität zurechtkommen, geschweige denn die derzeitige Benutzerfreundlichkeit übertreffen, um einen strategischen Vorteil für ihre Standorte zu erzielen? Da Webprojekte immer mehr zu Softwareprojekten werden, müssen sich Webdesigner mit den Methoden der Softwareindustrie befassen. Dies wird zu einem neuen Gestaltungsgebot führen, das Best Practices aus der Mediengestaltung und -produktion mit Prinzipien der Interaktion zwischen Computer und Mensch kombiniert. Dies nennt man handlungsorientiertes Design. Ein großer Teil dieser neuen Designbewegung wird natürlich stattfinden. Das Web mag das neueste neue Medium sein, aber es ist sicherlich nicht das erste neue Medium. Neue Formen beginnen mit der Nachahmung älterer Formen und entwickeln sich dann zu dem, was die neue Form schließlich werden wird. Frühe Automobilentwürfe kopierten Wagenentwürfe (daher der Name "pferdeloser Wagen"). Frühe Fernsehprogramme kopierten sowohl Radio als auch Live-Theater. Auch das Web kämpft von seiner frühen Nachahmung von Print- und Rundfunkmedien auf das zu, was es letztendlich werden wird. Vier Phasen des Webdesigns Die vier progressiven Phasen der Webdesign-Evolution spiegeln die Phasen wider, die viele Webdesigner in ihrer Entwicklung durchlaufen. Es gibt heute viele Beispiele für Websites im Web, die den ersten drei Phasen entsprechen. Die vierte Phase beginnt erst jetzt aufzutauchen. Die vier Phasen sind: I. Anwenden, was wir bereits wussten. Hier wendet der Designer Lehren aus etablierten Medien an. Folglich sieht die Site in der Regel aus wie eine gedruckte Seite, ein Standbild oder eine CD-ROM. Die Interaktivität leidet häufig, und die Leistung ist aufgrund schwerer Grafiken in der Regel schlecht. 2. Nachahmen, was wir sehen. Zu diesem Zeitpunkt untersucht der Designer, wie andere Websites diese Probleme gelöst haben, und passt diese Lösungen an. Obwohl der Designer an Wissen zunimmt, gibt es immer noch keinen tiefgreifenden konzeptionellen Rahmen für das Verständnis. Eine geliehene Lösung ist möglicherweise nicht geeignet und kann sogar zu schlechteren Usability-Problemen führen.

3. Aus Erfahrung lernen. Die Feedback-Mechanismen des Webs sind ein unglaublich wertvolles Werkzeug zum Lernen. Die Untersuchung von Serverprotokollen zeigt, wie Benutzer sich durch eine Site bewegen. Benutzer äußern ihre Vorlieben und Abneigungen per E-Mail. Aber seien Sie gewarnt: Obwohl Benutzer wissen, wann sie ein Problem haben, sind sie nicht die richtigen, um die Lösung zu entwerfen. Darüber hinaus sind interne Benutzer eine ständige Datenquelle. 4. Software Design Awareness. Gleichzeitig hat die Computer-Human-Interaction-Community (CHI) - größtenteils akademisch und bisher ausschließlich auf Software ausgerichtet - begonnen, ihre Arbeit anzupassen und auf das Web anzuwenden. Was wir im Web gerade erst sehen, ist ein Designansatz, der sowohl der Wissenschaft als auch der Kunst zu verdanken ist. Es ist ein strengerer, prinzipieller Ansatz für das Design neuer Medien.

Warum ist handlungsorientiertes Design wichtig? Benutzer kommen zu einer Site mit Zielen. Auch Website-Eigentümer haben Geschäftsziele, die nur durch gezielte Benutzeraktionen erreicht werden können, z. B. das Anzeigen von Seiten (steigert den Anzeigenumsatz) oder das Vornehmen von Transaktionen (steigert den E-Commerce-Umsatz). Es ist unvermeidlich, dass Websites mehr Inhalt, mehr Funktionen und mehr Grafiken hinzufügen. In einer Forrester-Studie über Führungskräfte für neue Medien, die für die Websites ihrer Unternehmen verantwortlich sind, wurden die häufigsten Antworten auf die Frage "Was werden Sie 2014 zu Ihrer Website hinzufügen?" waren "mehr Inhalt" und "Personalisierung". In derselben Studie gaben Website-Eigentümer an, dass ihre größte Herausforderung darin bestehe, "die Website attraktiv zu machen". Die Gewährleistung der Benutzerfreundlichkeit erreichte den vierten Platz. Inmitten dieser zunehmenden Komplexität ist es nicht einfach, den Benutzern zu helfen, ihre Ziele zu erreichen und sie gleichzeitig zu Maßnahmen zu führen, die ihre Geschäftsziele unterstützen. Um Erfolg zu haben, müssen Designer die Benutzerziele, die Geschäftsziele, die sich schnell entwickelnden Site-Funktionen und die Methoden für das Software-Design klar verstehen. Talent und Erfahrung allein werden die Arbeit nicht erledigen.